Administrat versus neadministrat
Într-un serviciu neadministrat, clientul răspunde de configurarea și întreținerea sistemului. Într-un serviciu administrat, anumite activități operaționale sunt preluate conform ofertei și responsabilităților convenite.
Nu trata termenul „administrat” ca pe o promisiune universală. Confirmă în scris ce include serviciul: actualizări, monitorizare, backup, intervenții și suport pentru aplicație.
Actualizări și schimbări controlate
Actualizările de sistem și pachete pot afecta aplicații existente. Înainte de schimbări importante, verifică compatibilitatea și păstrează o cale de revenire.
Pentru aplicații critice, separă modificările de infrastructură de modificările de aplicație și notează cine aprobă fiecare intervenție.
Monitorizare și escaladare
Monitorizarea trebuie să urmărească semnale care pot fi acționate: disponibilitate, resurse și servicii esențiale. Un grafic fără un proces de intervenție nu rezolvă un incident.
Stabilește canalul de suport și condițiile de escaladare. Timpii de răspuns sau remediere trebuie luați din oferta/contractul serviciului, nu presupuşi.
Backup și restaurare
Definește separat snapshot-urile, backup-urile și copiile aplicației. Verifică frecvența, retenția și accesul la restaurare.
O strategie de backup este completă doar când există o procedură de restaurare care poate fi testată în siguranță.